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Programas de lealtad: Cuestión de Mercadotecnia o Finanzas

Mexico's Customer Festival is where retailers and their solution providers meet to network, learn from each other, and discuss the latest developments in customer realtionship management Ya puedes descargar el artículo "Programas de lealtad: Cuestión de Mercadotecnia o Finanzas" de ampersand.

Algunos programas de lealtad tienen origen en el departamento de mercadotecnia, lo cual hace sentido puesto que ellos son los primeros que deben estar enfocados en generar valor de marca según la empresa.

Sin embargo existen casos en que el departamento de finanzas es el encargado de realizar y definir los proyectos de programa de lealtad y no sólo por definición de presupuesto asignado para la operación y mantenimiento del mismo, sino como un centro de costos porque un programa de lealtad debería ser una fuente de ingresos para la empresa, es decir una unidad de negocio.

Lee el artículo para aprender más de:

  • Puestos estratégicos para la administración de los programas de lealtad
  • Oportunidades de incrementar ingresos
  • Aprovechando el poder de la información
  • Fortaleciendo vínculos más fuertes con clientes

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