Os programas de fidelidade que se baseam na dinâmica de compra, pontuação e resgate, estão saturados atualmente, pois são vulneráveis em situações onde o volume de compra não é significativo.
Antes de mais nada, o objetivo de qualquer programa de fidelidade dever ser o relacionamento!
Poucas empresas sabem, mas a solução para essa transformação das estratégias de fidelidade e incentivo é uma abordagem com alto teor tecnológico.
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