Se você se preocupa em expandir sua base de clientes e aprimorar suas taxas de retenção, já deve ter se perguntado:
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Como fazer para que o cliente do meu concorrente passe a comprar minha marca?
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Se meus cliente já são fiéis a minha marca, por que devo investir neles?
Esses questionamentos são muito comuns e demonstram que grande parte das empresas de bens de consumo superestimam a fidelidade de marca der seus clientes.
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