Auditor Service
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Auditor Service es una unidad de negocio de De la Riva Group, especializada en la medición del servicio al cliente; # 3 en el ranking de agencias de investigación de mercados en México (AMAI) y líder en estudios Customer loyalty & Mystery Shopping.
Auditor Service dispone de un innovador sistema de reporteo on-line (único en Latinoamérica) que permite obtener información accionable para controlar la operación de los puntos de venta y construir una experiencia positiva con los clientes.
Nuestras principales ventajas son:
- Reportes On-line: Contamos con más de 20 reportes on-line fáciles de entender. Estos reportes permiten hacer accionables los resultados; se tiene acceso a la información en 48 hrs de realizadas las evaluaciones. Existen 3 niveles de acceso a los reportes (Operación, Gerencia y Top Management).
- Calidad de la información: Contamos con estrictos controles de calidad que nos aseguran total certeza de los resultados. Todas las evaluaciones, antes de ser reportadas, son sometidas a controles de validación (consistencia, infraestructura, referencias, etc.). Todos nuestros procesos están certificados por ISO 9001:2008.
- Cobertura: Disponemos más de 50,000 shoppers en América Latina (de los cuales 30,000 están en todo México) y oficinas de atención al cliente en: México, Miami, Cincinnati, Guatemala y Argentina.
- Seguridad de la información: Toda la información está hosteada offsite y cuenta con un respaldo remoto en dos sitios distantes (México y USA). Contamos con la certificación VeriSign que asegura un enlace confiable entre la información y los usuarios.
- Experiencia: contamos con más de 25 años de experiencia.
Auditor Service dispone de un innovador sistema de reporteo on-line (único en Latinoamérica) que permite obtener información accionable para controlar la operación de los puntos de venta y construir una experiencia positiva con los clientes.
Nuestras principales ventajas son:
- Reportes On-line: Contamos con más de 20 reportes on-line fáciles de entender. Estos reportes permiten hacer accionables los resultados; se tiene acceso a la información en 48 hrs de realizadas las evaluaciones. Existen 3 niveles de acceso a los reportes (Operación, Gerencia y Top Management).
- Calidad de la información: Contamos con estrictos controles de calidad que nos aseguran total certeza de los resultados. Todas las evaluaciones, antes de ser reportadas, son sometidas a controles de validación (consistencia, infraestructura, referencias, etc.). Todos nuestros procesos están certificados por ISO 9001:2008.
- Cobertura: Disponemos más de 50,000 shoppers en América Latina (de los cuales 30,000 están en todo México) y oficinas de atención al cliente en: México, Miami, Cincinnati, Guatemala y Argentina.
- Seguridad de la información: Toda la información está hosteada offsite y cuenta con un respaldo remoto en dos sitios distantes (México y USA). Contamos con la certificación VeriSign que asegura un enlace confiable entre la información y los usuarios.
- Experiencia: contamos con más de 25 años de experiencia.
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