Customer Intelligence Informationstag - Montag, 19. März 2012

last modified: 15 March '12

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9.15am

Eröffnung der Konferenz durch den Vorsitzenden

Herr Patrik Rosar

Patrik Rosar, born in Saarbrücken, leads the Consulting business at Emnos GmbH. Before joining Emnos, Rosar was Head of Consulting at Bertelsmann arvato, Europe’s leading outsourcing provider for data management, customer care and CRM. He has also...

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› Herr Patrik Rosar, Director Consulting, emnos GmbH

DIE ZUKUNFT IST, WO DER KUNDE IST – KENNEN SIE IHRE KUNDEN?

9.25am

Wie Sie mit innovativen Tools Ihre Kundenbindungsstrategie planen aufbauend auf den Grundlagen der Datenerfassung und Datenverarbeitung:

Herr Ansgar Schneider

Ansgar Schneider is responsible for all Emnos Products since November 2010. Before that, Ansgar worked as Director Business Consulting at Emnos’ sister company Payback, Germanys most successful loyalty program. Ansgar Schneider is Master of Business ...

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Den Kunden kennen – die Voraussetzung für ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen. Welche Quellen für Customer Insights stehen heute zur Verfügung, welche werden an Bedeutung gewinnen?
Wie können neue, auf Fakten basierende Kundeninformationen gewinnbringend im Unternehmen genutzt werden? In welchen Prozessen setzen Unternehmen solche Informationen bereits ein und welche Anwendungsfelder gewinnen an Bedeutung?
Auf dem Prüfstand: neue, intelligente Tools und Anwendungen, die dazu beitragen, eine umfassende Customer Intelligence-Umgebung zu schaffen.
Welche relevanten Informationen müssen aus den Datenbanken extrahiert werden – was ist wesentlich? Welches sind die ausschlaggebenden Kennzahlen?
Wie können die vorhandenen Daten intelligent analysiert werden, um die Kundenbindungsstrategie mit profunden Erkenntnissen zu optimieren?
Lösungen für die Technologieplattform – wie können Erkenntnisse genutzt werden, um die Geschäftsprozesse und der Unternehmensleistung zu verbessern? (Beispiel: Store-Auswahl, Merchandising, Category Management)

› Herr Ansgar Schneider, Director Product Management, emnos GmbH

WAS BEDEUTET „BIG DATA“ FÜR DIE ZUKUNFT?

10am

Welchen Mehrwehrt liefert die „explorative Datenanalyse“ , was sind die zukünftigen Trends im Bereich „Big Data“

Innovative Techniken in der explorativen Datenanalyse verwenden, um neue Trends in den Kundendaten zu erkennen
Mit welchem praktischen Ansatz können die schlimmsten Hürden erkannt und überwunden werden?
Intelligente Analysetechniken verwenden, um neue Ideen in die Datenanalyse einzubringen
Neuer Trend „In-Memory“-Analyse“ – leistungsfähige Technologie für eine Datenauswertung ohne Grenzen
Neue Erkenntnisse: Wie komplexe Analysen durchgeführt werden und die Kundenbindung wirklich verwaltet werden kann
Personalisierung und Relevanz: Analysetechniken verwenden, um tiefer greifende Erkenntnisse zu erhalten und um den Kunden in der Wertekette nach oben zu bewegen (z. B. grundlegende KPIs: Kundenbindung, Aktivität, Abwanderung … Welche Maßnahmen sind zu ergreifen und wie sollten diese umgesetzt werden?)
Automatisierte Analyse – der Schlüssel zur außerordentlich zielorientierten Datenanalyse und dem übergreifenden Lebenszyklusmanagement

› Herr Heiko Güthenke, Director Sales Readiness & Business Operations DACH, Monster Worldwide Deutschland GmbH

10.35am

Kaffeepause mit informellem Austausch

11.05am

Stammdatenverwaltung: Der ultimative Ansatz zur Schaffung einer detaillierten „Customer Intelligence“

Warum die "Sicht auf den einzelnen Kunden" mit der Stammdatenverwaltung beginnt
Wie Stammdatenmanagement die Kundenstrategie verbessert und Sie mit Geschäfts- und Entscheidungsfindungsprozessen in Verbindung mit tiefem Kundenverständnis letztendlich zum „Single Customer-View“ führt.
Aktuelle und zukünftige Trends und Chancen im Stammdatenmanagement
Definieren und Umsetzen einer Strategie für das Stammdatenmanagement: Der Schlüssel zum stabilen Geschäftsmodell
Ein Blick auf die Logistik: Technologische Infrastruktur – wer hat die funktionale Eigentümerschaft der Stammdaten?

› Herr Arne Erichsen, Director of Market Management Germany, Expedia® Partner Services Group

ERSTELLEN DER WAHREN "SICHT AUF DEN EINZELNEN KUNDEN"

11.40am

Kundenbeziehungen im Wandel. Die Realität des neuen Kunden

The increasing fragmentation of customer behaviour
The longing to be seen as an individual and for a private sphere
Relationships always and everywhere
Marketing and CRM as a service to the customer

› Herr Martin Nitsche, Vizepräsident, Deutscher Dialogmarketing Verband

12.15pm

Mittagessen mit informellem Austausch

1.30pm

Marketing trifft Psychologie: der wachsende Einfluß angewandter Verhaltensökonomik im Marketingsektor Mit Hilfe der Psychologie verstehen wie Konsumenten Entscheidungen treffen

Mr David Oliver

David has experience of marketing leadership across industries as diverse as the motor industry with Volkswagen, cable TV and telecoms with Nynex, utilities with British Gas, financial services with Goldfish credit card, travel with Hertz Europe and ...

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Der Besitztumseffekt – wie wir das was wir besitzen überbewerten
Wie kann die Gewinn-Verlust Theorie Ihrem Business nutzen
Warum wir Dinge mehr schätzen die wir uns erarbeiten mussten
Der ‚Ikea‘ Effekt — warum wir Dinge mehr schätzen die wir mitgestaltet haben

› Mr David Oliver, CRM Director Emerging Markets EMEA, Viasat Broadcasting

2.05pm

Die Stimme des Kunden: Wie Sie die vollständige Rundumsicht auf Ihre Kunden generieren

Aktuelle Kanäle, um die Kundenerwartungen, -vorlieben und -abneigungen zu erfassen?
Multi-Channel Aktivitäten: Wie Sie die unterschiedlichen Kaufmethoden der Kunden sichtbar machen
Wo liegen Zweckmäßigkeit, wo Fallstricke bei der Zusammenführung historischer Daten (Transaktionsdaten, demografische Daten usw.) mit VoC Daten
Die Datensilos unterschiedlicher Bereiche zusammenführen, um eine einzige Datenbank zu erstellen, die Kundenvorlieben und Transaktionen über alle Kanäle hinweg erfasst.
Business Intelligence und Kundenanalysen nutzen, um für jeden einzelnen Kanal zu ermitteln, welche Artikel die größte Kundenloyalität erfahren.
Wie lässt sich die Dateninfrastruktur rund um das Kundenengagement vereinheitlichen?
Wie man auf allen Kanälen einen einheitlichen Unternehmensauftritt erzeugt und sicher stellt.

› Herr Ulrich Hirtreiter, Leiter analytisches B2B Marketing, Immobilien Scout GmbH

2.40pm

Podiumsdiskussion: Erstellen einer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategie für den Kunden

Moderator:

Herr Patrik Rosar

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Kontaktstrategie: Wie Sie das gewonnene Kundenwissen nutzen, um Ihre Kommunikation zu optimieren
Welche Methoden ermöglichen eine vollständig personalisierte Kundenkommunikation
Wie Sie entscheiden, wann und wie Sie mit Ihrem Kunden kommunizieren sollten