2. Konferenztag - Mittwoch 21. März 2012

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9am	Begrüßung durch den Vorsitzenden › Herr Christoph Schallenberg, Leiter Internet Vertrieb und Service Deutschland Privatkunden, Telekom Deutschland GmbH
	GOING MOBILE & SOCIAL: DIE NEUE LOYALITÄT DURCH NETZWERKE
9.10am	Ausweitung der Konsumzone – Die serielle Transformation des Marketing Dr Christian Blümelhuber Dr. Christian Blümelhuber, InBev- Baillet-Latour Professor für Euromarketing der Freien Universität Brüssel. Zusätzlich Lehraufträge in München (LMU, TU für Fernsehen und Film Lehraufträge) sowie in USA, Vietnam. Der international anerkannte... more.. Der spiralförmige Loyalitätszyklus Kunden morgen: empowerte Champions auf dem Marktplatz der Postmoderne Die Währungen der digitalen Kommunikationszone: Aufmerksamkeit und Reputation Buzz-, Stealth-, Peer-to-peer-Marketing vs. Loyale Kunden Wie viel sind echte Freunde wert? › Dr Christian Blümelhuber, InBev- Baillet-Latour Professor für Euromarketing, Freie Universität Brüssel
9.45am	Podiumsdiskussion: Wie Ihr Unternehmen Social Media nutzt und kontrolliert – nicht umgekehrt Frau Larissa Pohl Larissa Pohl übernahm am 1. Mai 2011 die Geschäftsführung Strategie für Ogilvy & Mather Deutschland, nachdem sie zuvor bereits als Head of Strategic Services (seit Juli 2010) und Head of Brand Consulting (Oktober 2007 – Juni 2010) für OgilvyOne... more.. Moderator: Mr Peter Wray Peter G Wray is the founding Director and Chairman of loyaltymatters.com. He also writes numerous articles, interviews and reports on leading loyalty industry events for the Wise Marketer online magazine. Peter has extensive experience in the... more.. Digitales Marketing – wer macht was und warum?  Welche Fähigkeiten sind notwendig, um sich im Zeitalter der Globalisierung und der digitalen Kanäle weiterzuentwickeln? Worauf sollten sich Ihre Marketinginvestitionen konzentrieren? Kundenkommunikation und neuen Technologien: Welche Trends beeinflussen das Kundenverhalten? Shopping und Social Media: Was Sie von der innovativen Form, Kunden einzubeziehen, lernen können Welche Auswirkungen Social Media auf Ihre CRM-Strategie haben werden Die Dynamiken verstehen, um einen verbindlichen Fahrplan für Loyalitätsstrategien zu erstellen Bereits bekanntes und neues Kundenverhalten online und offline in Einklang bringen › Herr Christoph Schallenberg, Leiter Internet Vertrieb und Service Deutschland Privatkunden, Telekom Deutschland GmbH › Frau Larissa Pohl, Managing Director RED, Ogilvy & Mather Deutschland › Frau Iris Kaiser, Dozentin Social Media und E-Commerce, Medienakademie WAM › Mr Peter Wray, European Editor, The Wise Marketer
10.25am	Kaffeepause mit informellem Austausch
11am	Herausforderungen an CRM am Beispiel von Social Media und Multichannel Tipps zur Handhabung von Social Media und  Multichannel: gelten andere Regeln? Vom Silo zum Multi Touchpoint Praxisbeispiele Telekom Deutschland › Herr Christoph Schallenberg, Leiter Internet Vertrieb und Service Deutschland Privatkunden, Telekom Deutschland GmbH
11.35am	Daten aus sozialen Medien in umsetzbare Business Intelligence verwandeln Wie Sie herkömmliche Marketingkennzahlen mit den Kennzahlen aus sozialen Medien zusammenführen können Reelle Zahlen und Erfolg: das Zusammenspiel von Informationsnutzung und Ergebnissen Wie hoch sind die Investitionen in Initiativen im Bereich sozialer Medien, und wie können die Investitionen überwacht und verwaltet werden? Strategien und Vorgehensweisen für eine messbare Kapitalrendite Wie Sie den Wert Ihrer Marke festlegen und die Auswirkungen der Aktivitäten im Bereich sozialer Medien messen können Wie Sie soziale Netzwerke einbeziehen und die Online-Kundenbeziehungen nutzen können, um profitabel zu arbeiten › Herr Manuel Gruber, Head of Mobile, Daily Deal GmbH
12.10pm	Mittagessen mit informellem Austausch
	DIE ZUKUNFT DER BONUSPROGRAMME UND KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT
1.20pm	Paradigmenwechsel: Vom Bonusprogramm zur Mediaplattform Herr Thomas Heise Thomas Heise (40) leitet seit August 2011 die Bereiche Online Sales, PAYBACK Media sowie Financial Services und verantwortet damit drei wichtige und stark im Ausbau befindliche Sparten der PAYBACK GmbH. Heise war in den vergangenen Jahren vor allem... more.. TKP war gestern: Effektive und effiziente Kommunikation durch Performance-Marketing Offline, online und mobile Kanäle optimal verknüpfen Den Kunden zum richtigen Zeitpunkt seiner Kaufentscheidung das richtige, weil personalisierte Angebot auf dem gewünschten Medium offerieren Individuelle und zielgerichtete Kampagnen: Wie werbetreibende Unternehmen, FMCG und deren Agenturen von Bonusprogrammen profitieren "Prediction Engines": Was man darunter versteht und wie sie künftig eingesetzt werden   › Herr Thomas Heise, Bereichsleiter Online Sales, PAYBACK Media und Financial Services
	SOCIAL MEDIA UND SOCIAL CRM
1.55pm	Kunden nutzen soziale Medien – gilt das auch für Ihren Marketingplan? Grundlagen von Social Media: Wie können und sollen sie in der modernen, vom Kunden kontrollierten Umgebung genutzt werden? Integration von Social Media Kanälen in die Marketing- und kanalübergreifende Strategie: Die neuesten Techniken für die Strukturierung und die Annäherung an soziale Medien und soziales CRM Einbeziehung sozialer Medien: Welche Zwecke können mit einer „sozialen Technologie“ verfolgt werden? Methoden einer erfolgreichen Ausrichtung auf ein neues Online-Zielpublikum Ausrichtung der Social Media Strategie und organisatorische Funktionen im Unternehmen › Dr Helmut Becker, Chief Commercial Officer, XING AG
2.25pm	Herausforderungen kanalübergreifender Loyalitätsstrategien für das Online-Marketing Herr Roland Markowski Roland Markowski ist seit August 2011 als Geschäftsführer bei der advertzoom GmbH, einem noch jungen Tochterunternehmen der contentmetrics GmbH, tätig. Die gleichnamige Softwarelösung advertzoom verhilft Online-Marketing Managern zu mehr... more.. Loyalitätsstrategien gehen über Social Media hinaus Fehlende Tool-Unterstützung in der "Verzahnung" von Planung, Durchführung und Analyse von Branding-Kampagnen Unterstützung kanalübergreifender Brandingkampagnen durch Online-Marketing-Ressource-Management   › Herr Roland Markowski, Geschäftsführer, advertzoom GmbH
3pm	Abschlussvortrag des Vorstands und Ende des Konferenztages
3.10pm	Kaffeepause mit informellem Austausch
3.40pm	Ende der Konferenz